Политика обработки персональных данных

Дата вступления в силу: 29.06.2026

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и меры по обеспечению безопасности персональных данных пользователей сайта masterremonta63.ru и иных лиц, чьи персональные данные обрабатываются Индивидуальным предпринимателем Сорокиной Екатериной Владимировной в связи с использованием сайта, обращением за услугами, коммуникацией через формы, телефон, электронную почту, мессенджеры и CRM-систему Битрикс24.

1. Общие положения

1.1. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными нормативными актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных

1.2. Оператор персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Сорокина Екатерина Владимировна

ИНН: 631926178630

1.3. Контактные данные оператора:

Адрес: Самара, офисный центр Панорама, ул. Скляренко, д. 26, офис 7009, 7 этаж.

Телефон: 8 (846) 990 09 55

График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00

1.4. Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, которые оператор получает от пользователей сайта masterremonta63.ru, а также от клиентов, потенциальных клиентов и иных лиц, обратившихся к оператору по вопросам оказания услуг.

1.5. Политика подлежит размещению в открытом доступе на сайте и должна быть доступна без авторизации, что соответствует требованиям к публикации политики в отношении обработки персональных данных.

2. Основные термины

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели такой обработки.

3. Категории субъектов

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

• посетители сайта;

• пользователи, заполнившие формы обратной связи, заявки на расчёт стоимости, консультацию, замер, проектирование или иные формы на сайте;

• лица, связывающиеся с оператором по телефону, электронной почте, Telegram, Max и иным доступным каналам;

• клиенты и потенциальные клиенты оператора.

4. Перечень данных

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

• фамилия, имя, отчество;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• адрес объекта;

• сведения о помещении, типе ремонта, площади, бюджете, предпочтениях и иных параметрах, указанных пользователем в заявке;

• содержание обращения;

• сведения о выбранном способе связи;

• иные данные, добровольно предоставленные пользователем.

Также могут автоматически обрабатываться технические данные:

• IP-адрес;

• cookie-файлы;

• данные о браузере и устройстве;

• дата и время посещения;

• адреса посещённых страниц;

• источник перехода на сайт;

• UTM-метки, данные рекламных и аналитических систем, если они используются на сайте.

5. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• обработка заявок, запросов и обращений пользователей;

• предоставление консультаций по услугам ремонта и сопутствующим услугам;

• расчёт стоимости работ, подготовка смет, коммерческих предложений и других материалов;

• организация выезда на объект, обратного звонка и иных коммуникаций;

• заключение, исполнение и сопровождение договоров;

• ведение клиентской базы;

• фиксация истории взаимодействия с пользователем в CRM-системе Битрикс24;

• улучшение качества обслуживания;

• анализ работы сайта и эффективности рекламных кампаний;

• соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

6. Правовые основания

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие субъекта персональных данных;

• необходимость обработки для заключения и исполнения договора либо для совершения действий по инициативе субъекта до заключения договора;

• исполнение обязанностей оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

• законные интересы оператора, если при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

Для получения рекламных и информационных сообщений рекомендуется оформлять отдельное согласие, не совмещённое с общим согласием на обработку данных по заявке, поскольку отдельность и конкретность согласия рассматриваются как значимый элемент правомерной коммуникации через формы и CRM.

7. Способы обработки

Обработка персональных данных осуществляется:

• с использованием средств автоматизации;

• без использования средств автоматизации;

• смешанным способом.

8. Действия с данными

Оператор вправе осуществлять следующие действия с персональными данными:

• сбор;

• запись;

• систематизация;

• накопление;

• хранение;

• уточнение;

• извлечение;

• использование;

• передача в случаях, предусмотренных законом, договором или поручением обработки;

• обезличивание;

• блокирование;

• удаление;

• уничтожение.

9. Использование Битрикс24

9.1. Для учёта обращений, ведения клиентской базы, фиксации истории коммуникаций, подготовки расчётов, коммерческих предложений, договоров и сопровождения клиентов оператор использует CRM-систему Битрикс24.

9.2. Персональные данные, оставленные пользователем на сайте, могут автоматически передаваться в Битрикс24 через формы сайта, интеграции, электронную почту, телефонию, открытые линии, мессенджеры и иные подключённые инструменты, если они используются оператором в работе с клиентами.

9.3. В Битрикс24 могут обрабатываться имя, телефон, e-mail, содержание обращения, источник заявки, сведения об объекте, история взаимодействия, комментарии менеджеров, а также иные данные, необходимые для обработки обращения и исполнения договора.

9.4. Оператор обеспечивает, чтобы обработка персональных данных в Битрикс24 осуществлялась в пределах заявленных целей и в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

10. Передача третьим лицам

10.1. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, обеспечивающим функционирование сайта и бизнес-процессов, включая хостинг-провайдеров, сервисы аналитики, телефонии, почтовые сервисы, мессенджеры, CRM Битрикс24, а также подрядчиков по настройке и сопровождению используемых систем, при условии соблюдения требований законодательства о персональных данных.

10.2. Передача персональных данных третьим лицам допускается в объёме, необходимом для достижения целей обработки, исполнения договора, ответа на обращение пользователя или выполнения требований закона.

10.3. Лица, получившие доступ к персональным данным по поручению оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность таких данных.

11. Трансграничная передача

11.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, если иное прямо не вытекает из используемого пользователем канала связи, сервиса или интеграции.

11.2. В случае необходимости трансграничной передачи персональных данных оператор действует в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и обеспечивает правомерность такой передачи.

12. Сроки хранения

12.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта.

12.2. По достижении целей обработки, при отзыве согласия или при утрате необходимости в обработке персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

13. Меры защиты

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных, включая:

• ограничение доступа к данным;

• использование паролей и разграничение прав доступа;

• применение антивирусных и иных защитных средств;

• контроль доступа к CRM и иным системам, где хранятся данные;

• принятие локальных организационных мер по защите персональных данных.

14. Cookie и аналитика

14.1. Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа поведения пользователей и оценки эффективности рекламных кампаний.

14.2. Пользователь может изменить настройки cookie в своём браузере, однако отключение cookie может повлиять на корректность работы сайта.

14.3. Если на сайте используются системы аналитики и рекламные инструменты, они должны применяться в объёме, соответствующем заявленным целям обработки и фактической работе сайта.

15. Права субъекта

Субъект персональных данных имеет право:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;

• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;

• отзывать согласие на обработку персональных данных;

• отзывать согласие на получение рекламных сообщений;

• обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган или в судебном порядке;

• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

16. Порядок обращения

16.1. Для направления запроса, отзыва согласия, требования об уточнении, удалении или прекращении рекламных коммуникаций пользователь может обратиться к оператору по следующим контактам:

Адрес: Самара, офисный центр Панорама, ул. Скляренко, д. 26, офис 7009, 7 этаж.

Телефон: 8 (846) 990 09 55

16.2. Запрос должен позволять идентифицировать заявителя и предмет обращения. Оператор рассматривает обращение в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17. Ответственный за организацию обработки

Ответственным за организацию обработки персональных данных является оператор либо уполномоченное им лицо.

18. Изменение политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на сайте по постоянной ссылке и вступает в силу с момента размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией.

19. Реквизиты оператора

Индивидуальный предприниматель Сорокина Екатерина Владимировна

ИНН: 631926178630

Адрес: Самара, офисный центр Панорама, ул. Скляренко, д. 26, офис 7009, 7 этаж

Телефон: 8 (846) 990 09 55

График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00